1. Machen Sie Ihre Hausaufgaben
Planen Sie, und zwar möglichst alles. Versuchen Sie, Schwierigkeiten vorauszusehen und vorab einen "Plan B" zu entwickeln. Ein Beispiel: Sie haben ein abendliches Treffen mit Ihrem Geschäftspartner in New York. Da es bei Transatlantikflügen aber große Verspätungen geben kann, haben Sie vorab bei der Sekretärin Ihres Partners gefragt, ob notfalls auch ein Treffen am Vormittag des folgenden Tages möglich wäre.

2. Seien Sie geduldig
Bleiben Sie cool und freundlich, wenn etwas schiefgeht. Sie müssen sich nicht gerade freuen, wenn ein Flug gestrichen oder Ihr reserviertes Hotelzimmer bereits vergeben wurde. Aber je kooperativer Sie wirken, desto bessere Chancen haben Sie. Wirkungslos in Streßsituationen sind Drohungen ("Das wird ein Nachspiel haben!").

3. Sehen Sie den Menschen
Behandeln Sie Angestellte und Amtspersonen nicht wie Maschinen. Versuchen Sie zum Menschen hinter dessen Funktion oder dessen Amt durchzudringen. Sehen Sie Ihrem Gegenüber ab und zu in die Augen. Wenn Sie eine persönliche Beziehung aufgebaut haben, wird manchmal Unmögliches möglich.

4. Informieren Sie sich
Sie sollten Ihre Rechte kennen. Lesen Sie, wenn Sie warten müssen, ruhig einmal das Kleingedruckte Ihres Tickets oder Mietwagenvertrags. Neben vielen langweiligen juristischen Formulierungen werden Sie die eine oder andere "Perle" entdecken, die im Notfall durchaus wichtig werden kann.

5. Erwarten Sie keine Wunder
Bleiben Sie realistisch. Niemand ist vollkommen, Fehler gehören zum Alltag. Reiseveranstalter, Hotels und Fluglinien sind Wirtschaftsunternehmen in einem immer härter werdenden Preiskampf. Erwarten Sie bei einem Billigticket nicht den luxuriösen Service der früheren Zeit, als Reisen ein teures Privileg von wenigen war.

6. Sehen Sie bei allem ein 2. Mal nach
Prüfen Sie lieber einmal zu oft als einmal zu wenig, ob Sie Tickets, Paß und alle wichtigen Unterlagen haben. Ein Profi geniert sich nie wegen seiner Gründlichkeit.